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天添自動化分享與客戶溝通的六大技巧
更新時間:2021-06-10   點擊次數(shù):1209次

天添自動化分享與客戶溝通的六大技巧在所有的非語言溝通中,表情最重要,使用最頻繁,表現(xiàn)力*。試想一下,如果每天與顧客溝通時,一臉生硬而又僵化的表情,不會讓顧客感受到服務(wù)的真誠。相反,面帶微笑,表情生動,定會增加顧客對我們的親切感。因此,在與顧客溝通時,一定要注意自己的表情,不能把自己的不良心情帶到服務(wù)中去,要用輕松而愉悅的表情,拉近和客人之間的距離。談話方式要簡潔干脆。幽默干脆的談話可以吸引客戶,引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松,即使偶有爭執(zhí),一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當然,幽默是出于自然的,多一分便成為油滑,少一分便成為做作,這就要求客戶經(jīng)理平時要注重自身學習,多方涉獵,提高自身談話的含金量在職場,不可避免的會遇到與客戶的溝通,通過溝通可以將產(chǎn)品介紹給客戶,有利于產(chǎn)品的推廣和發(fā)展壯大,那么在溝通的時候,怎么跟客戶溝通?
下面是天添自動化分享與客戶溝通的六大技巧
1、尊重客戶
在與客戶溝通的時候,需要尊重自己的客戶,這是基本的職場禮儀。每一位客戶之間追求的東西不一樣,在意的東西不一樣,不要以客戶的穿著打扮來決定客戶的身份,對待每一位客戶都要尊重,這樣才是你開啟成功的大門。
2、注意禮貌用語
在與客戶溝通的時候,需要注意自己的禮貌。這也是職場禮儀的一部分。遇見年齡大的尊稱一位大叔或是大媽,遇見年輕人男性就叫帥哥,女性就叫美女,這樣有利于拉近與客戶之間的距離。人與人之間交流溝通的距離近了,接下來溝通才好溝通,才不會將場面冷下去。
3、需要熟悉自己的產(chǎn)品
與客戶溝通的時候,需要熟練的掌握自己的產(chǎn)品。自己私下里要將各種會遇到的問題都要先先想到,模擬解答一下,這樣你才不會在面對客戶提出的刁鉆問題的時候,不會手忙腳亂的,讓客戶看你的小笑話哦,雖然客戶不是有意要看的。
4、用通俗易懂的話語介紹自己的產(chǎn)品
與客戶溝通的時候,需要自己用通俗易懂的話語來介紹自己的產(chǎn)品。盡量用大白話來講,特別是遇到年齡稍長者的時候,能怎么聽懂就怎么講解,切不要講得高大上,讓人有一種華而不實的感覺,要以客觀事實為基礎(chǔ),不要虛。
5、以數(shù)字來講話
與客戶溝通的時候,在介紹自己的產(chǎn)品的時候,最有說服力的當屬數(shù)字來說話了。任你怎么的宣傳產(chǎn)品的好處,產(chǎn)品的優(yōu)點,當冷冰冰的數(shù)字展現(xiàn)出來的時候,一切弄虛作假就全都現(xiàn)形,這樣會讓你丟失客戶哦。所以要以嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待與客戶的交流,應(yīng)用適當?shù)臄?shù)字展示來為你的產(chǎn)品添彩。
6、沒有被采納也要保持微笑
與客戶溝通的時候,即使客戶沒有采納你的產(chǎn)品,也要臉上面帶微笑,不要因為沒有采納你的產(chǎn)品就表現(xiàn)出一副很失望的樣子??蛻粜枰氖亲约核伎嫉臋C會,沒有采納也是一位潛在的客戶,你需要將禮貌進行到底。

 

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